Bienvenue sur la FAQ de notre Shop

Notre démarche qualité

Comment sont choisis les produits ?

Nous avons sélectionné et testé chaque produit proposé sur notre boutique . Nous voulons vous faire découvrir les produits beauté que nous avons séléctionnées. La satisfaction de nos clients est primordiale à nos yeux.

 

Offrez-vous une garantie pour vos produits ?

Bien évidemment. Comme gage de la qualité de nos produits, nous vous proposons une garantie satisfait ou remboursée pendant 30 jours.

 

Est ce que notre brosse est à 100% en poils de sanglier
Afin d’avoir le meilleur produit possible, nous avons séléctionné de nombreuses brosses et la notre est composé à 100% de poils de sanglier.
Les sangliers sont tués pour ces brosses ?

Nous ne tuons pas de sanglier. Les poils sont récupérés sur des sangliers morts tués principalement par des chasseurs.

Livraison

Quels sont les délais de livraison

Les produits sont livrés en moyenne entre 2 à 3 semaine.

Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais de manutention et d’expédition dépendent de plusieurs facteurs : les types d’articles commandés, leurs poids, leurs tailles et l’endroit où vous habitez.

Nos frais de livraison sont offert.

 

Que se passe-t-il si personne n’est à la maison pour recevoir le colis le jour de la livraison ?

Si personne n’est présent lorsque le livreur se présente, ne vous inquiétez pas : contactez simplement le transporteur concerné (via la preuve de passage laisser souvent dans votre boîte aux lettres) et il vous expliquera les options dont vous disposez, si vous avez un problème ne vous inquiétez pas envoyez nous un mail et nous vous aiderons.

 

Comment suivre ma commande ?

Nous ne proposons pas encore cette option, mais il se pourrait que ce soit très bientôt le cas. Votre produit est généralement expédié le jour de votre commande, si votre colis tarde un peu n’hésitez pas à nous contacter nous vous dirons où est votre colis.

 

Je me suis trompé de solution/adresse, est-ce que je peux changer ?

Oui, mais seulement si vous prenez contact rapidement avec nous. Voici l’e-mail de contact : [email protected]

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il sera probablement trop tard pour faire une modification.

 

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande ou la modifier si vous nous contactez dans les 2 heures qui suivent votre achat. Passé ce délai, il ne sera plus possible d’annuler la commande.

J’ai commandé et je n’ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?

Oui, nous travaillons avec un réseau de fabricants, artisans et producteurs aux quatre coins du monde. C’est ce qui nous permet de vous proposer des articles d’excellente qualité à des prix très avantageux. C’est pourquoi parfois nos livraisons ont un peu de retard et nous nous en excusons.

Les délais moyens de livraison sont de 2 à 3 semaines. Si passé 3 semaines vous n’avez pas reçu vos colis, contactez-nous à cette adresse : [email protected]brosse-poil-sanglier.com

Nous travaillons avec nos partenaires sur la réduction de ce temps de manutention et de livraison. 

Commande et retour

Comment commander plusieurs produits ?

Vous souhaitez acheter plusieurs brosses par exemple, il suffit cliquer sur « Ajouter au panier » puis de modifier la quantité sur la page panier.

 

Les paiements sur notre Shop sont-ils sécurisés ?

Oui et à 100 %. Toutes les pages du site (et a fortiori les pages de paiements) disposent d’une clé SSH et sont en HTTPS pour sécuriser et crypter les transactions et les paiements.

Les paiements passent par PayPal ou Stripe, les deux entreprises leaders du paiement en ligne en 2017.

Conformément à ces standards de sécurité, aucun logiciel malveillant ou pirate ne peut accéder à vos données sur notre boutique.

Vous pouvez faire votre shopping en toute tranquillité !

 

Quelles sont les modalités de paiement ?

Vous pouvez payer par carte bancaire française et par Paypal. Nous n’acceptons ni les chèques ni les virements bancaires.

 

Comment renvoyer un article ?

Si vous souhaitez renvoyer un article, vous pouvez contacter le service clientèle par e-mail ([email protected]brosse-poil-sanglier.com). Retrouvez l’intégralité des conditions de retour produit dans les « Conditions générales de vente ».

 

Ma commande a le statut ‘Commande en cours’. Est-ce qu’elle a été prise en compte ?

Oui, cependant si elle a pour statut annulé, il faut contacter notre Service Client.

 

Comment savoir que ma commande est bien passée ?

Une page de confirmation vous indique que votre commande est bien prise en compte. Vous recevrez aussi un e-mail de confirmation avec la référence de votre commande.

 

J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter…

Allez en ligne à la page où vous vous connectez habituellement. Cliquez ensuite sur « mot de passe oublié ».

Nous vous enverrons alors un e-mail avec un lien sécurisé, vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Pour un nouveau mot de passe, vous pouvez aussi toujours contacter le service clientèle.